Política de Reembolso
Condições e procedimentos para solicitação de reembolso dos nossos serviços educativos
Elegibilidade para Reembolso
A pranorivexlu compromete-se a fornecer programas educativos de qualidade superior. Compreendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário solicitar um reembolso. Os reembolsos estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:
- Cancelamento dentro de 14 dias após a inscrição inicial, antes do início das atividades programadas
- Impossibilidade técnica comprovada de acesso aos materiais do programa por falha dos nossos sistemas
- Cancelamento do programa por parte da pranorivexlu devido a circunstâncias imprevistas
- Problemas de saúde graves devidamente documentados que impeçam a participação
Importante: Após o início das atividades educativas e decorridos os primeiros 14 dias, os reembolsos só serão considerados em circunstâncias excecionais, sujeitas à análise individual de cada caso.
Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, deve seguir o procedimento estabelecido e fornecer toda a documentação necessária. O nosso processo foi desenhado para ser transparente e eficiente:
Etapas do Processo de Reembolso
Envie um email para info@pranorivexlu.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu nome completo, número de inscrição e motivo detalhado
Aguarde a confirmação de receção da sua solicitação (prazo máximo de 48 horas úteis)
Forneça documentação adicional se solicitada pela nossa equipa de apoio
Análise da solicitação pela equipa responsável (5 a 10 dias úteis)
Notificação da decisão e, se aprovado, processamento do reembolso
Métodos e Prazos de Pagamento
Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original. Os prazos variam conforme o método:
- Cartão de crédito ou débito: 5 a 10 dias úteis após aprovação
- Transferência bancária: 3 a 7 dias úteis após aprovação
- PayPal ou carteiras digitais: 2 a 5 dias úteis após aprovação
- Outros métodos de pagamento: até 15 dias úteis após aprovação
Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, poderão ser concedidos reembolsos parciais. Estas situações incluem participação parcial no programa, acesso a parte dos materiais educativos, ou circunstâncias específicas avaliadas caso a caso.
O valor do reembolso parcial será calculado com base na percentagem do programa não utilizado, descontando custos administrativos quando aplicável.
Nota: Taxas de processamento bancário ou de terceiros não são reembolsáveis e podem ser deduzidas do valor total do reembolso, conforme aplicável.
Situações Excecionais
A pranorivexlu reserva-se o direito de considerar solicitações de reembolso fora dos critérios padrão em situações excecionais. Estas podem incluir emergências familiares, alterações significativas na situação profissional, ou outros casos que mereçam consideração especial.
Todas as solicitações excecionais serão analisadas individualmente pela direção académica e requerem documentação comprovativa adequada.
Apoio ao Cliente para Reembolsos
Email: info@pranorivexlu.com
Telefone: +351213240930
Morada: R. João Villaret 150, 4460-336 Sra. da Hora, Portugal
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h